Niveau macro : Le système avec ses lois et règlements.
Niveau méso : Les différentes caractéristiques des organisations de service d’aide et soins à domicile.
Niveau micro : la coordination et la qualité des soins qui en résultent pour les clients.
Les objectifs spécifiques de l’étude sont d’explorer :
(1) Comment les facteurs liés au système sont associés avec l’organisation, les processus et l’environnement de travail des services d’aide et de soins à domicile ( p. ex. les structures du personnel) ?
(2) Comment les facteurs liés au système et les facteurs liés au service sont associés à la coordination des prestations de santé ?
(3) Comment une bonne coordination est-elle liée à la qualité des soins (par exemple, nombre de visites chez le médecin de famille ou d’admissions à l’hôpital) ?
(4) Comment la qualité de l’environnent de travail est-elle associé aux résultats concernant le personnel comme p. ex. satisfaction au travail, la santé ou les absences?